Para realizar uma solicitação de troca, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link informado abaixo:
https://quiprocorouparia.troque.app.br
Ao acessar nossa plataforma, serão solicitados alguns dados, como:
Número do pedido da compra realizada em nosso site;
CPF ou e-mail do responsável pela compra;
Total de 02 (duas) fotos do produto por inteiro (frente e verso).
Em até 5 (cinco) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem.
OBS.: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Não realizamos a troca de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso ou que não estejam com a tag original do produto.
Em caso de troca voluntária de modelo e/ou tamanho, será enviado um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelo(s) item(ns) devolvido(s), com validade de até 3 (três) meses.
O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim, recomendamos sua utilização integral. Caso seja efetuada uma compra de valor inferior ao disponível no cupom, eventual saldo remanescente não poderá ser utilizado posteriormente.
Não realizamos trocas voluntárias de tamanho, cor ou modelo de produtos adquiridos durante períodos promocionais, campanhas especiais ou mediante cupons relâmpago.
Essa condição refere-se exclusivamente às trocas comerciais oferecidas voluntariamente pela Quiprocó Rouparia e não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet e os direitos relativos a produtos que apresentem vício ou defeito.
Quando excepcionalmente autorizada pela empresa uma troca de produto adquirido em promoção que já tenha sido encerrada, eventual crédito será calculado considerando o valor efetivamente atribuído/pago pelo produto no pedido original, respeitando as condições da promoção realizada.
Brindes e produtos concedidos gratuitamente em ações promocionais não geram crédito individual para troca.
Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Caso, por algum motivo, você não esteja de acordo com o produto recebido, poderá solicitar sua devolução, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
Para realizar uma solicitação de devolução, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções:
https://quiprocorouparia.troque.app.br/
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias contados do recebimento do produto.
Em até 5 (cinco) dias úteis, você receberá as informações necessárias para realizar o envio do(s) produto(s).
Assim que o produto for recebido em nosso escritório, ele passará por processo de conferência e análise das condições da peça, que poderá levar até 3 (três) dias úteis. Após a conclusão da análise, o estorno será providenciado em até 7 (sete) dias úteis e o respectivo comprovante será enviado ao e-mail cadastrado.
Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão. A visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos e do ciclo de fechamento estabelecidos pela administradora.
Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário, o valor será disponibilizado conforme os procedimentos da instituição de pagamento utilizada na compra.
As compras realizadas durante promoções, campanhas, liquidações, ações especiais ou com cupons promocionais continuam sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Entretanto, nos casos de devolução parcial de pedidos que tenham recebido desconto ou benefício condicionado à compra conjunta de dois ou mais produtos, o benefício promocional será recalculado considerando os produtos que permanecerem com o consumidor e as condições originalmente estabelecidas para a promoção.
Nas promoções em que a compra de determinado número de produtos concede outro produto gratuitamente ou concede desconto equivalente ao valor de um dos produtos, os produtos participantes da promoção são considerados conjuntamente para fins de aplicação do benefício promocional.
Dessa forma, a devolução parcial não dá direito ao recebimento do valor integral de um produto quando, após a devolução, os produtos mantidos pelo consumidor deixarem de preencher os requisitos necessários para obtenção do benefício promocional.
Exemplo: em uma promoção “Leve 2 e Pague 1”, caso o consumidor escolha duas peças de R$ 169,90 cada e pague R$ 169,90 pelo conjunto em razão da promoção, não será possível devolver uma das peças, permanecer com a outra e receber de volta R$ 169,90, pois isso resultaria na manutenção gratuita de um produto sem o cumprimento da condição que originou o benefício.
Caso o consumidor deseje exercer o direito de arrependimento sobre todo o conjunto promocional, poderá devolver todos os produtos vinculados à promoção, observados o prazo e as demais condições legais, recebendo a restituição do valor efetivamente pago pela compra.
Caso opte pela devolução de apenas parte dos produtos, será realizado o recálculo do pedido, considerando os produtos que permanecerem com o consumidor e a perda ou adequação proporcional do benefício promocional originalmente concedido. Eventual valor a ser restituído corresponderá somente ao saldo apurado após esse recálculo, nunca podendo superar o valor efetivamente pago pelo consumidor.
A mesma regra será aplicada, conforme as condições específicas de cada campanha, às promoções que utilizem mecânicas semelhantes, como “Compre X e Ganhe Y”, “Leve X e Pague Y”, desconto progressivo, kits promocionais e outros benefícios condicionados à aquisição conjunta de produtos.
O recálculo não constitui multa ou cobrança pela devolução, mas apenas a adequação do valor da compra às condições promocionais efetivamente mantidas após a devolução parcial.
Quando um pedido incluir brindes ou produtos gratuitos vinculados à aquisição de outro produto, a devolução integral da compra deverá ser acompanhada dos respectivos brindes ou itens gratuitos vinculados à promoção.
Produtos concedidos gratuitamente não possuem valor individual a ser restituído ao consumidor, uma vez que não houve pagamento específico por esses itens.
Em casos de devoluções parciais em que o pedido tenha recebido o benefício de frete grátis condicionado a um valor mínimo de compra de R$ 399,00, a situação poderá ser recalculada considerando os produtos efetivamente mantidos pelo consumidor, observadas as condições previamente informadas para a concessão do benefício e a legislação aplicável.
Não aceitamos devolução de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso.
Para viabilizar a conferência do produto devolvido:
O produto não poderá apresentar indícios de uso além daqueles necessários à sua conferência;
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios e etiqueta/tag original;
O produto não poderá apresentar danos provocados pelo consumidor.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada após o recebimento e conferência do(s) produto(s), respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
As regras relativas a promoções, trocas voluntárias, brindes e recálculos de benefícios promocionais não afastam nem restringem os direitos obrigatórios assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente aqueles relacionados ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e à garantia legal em casos de vício ou defeito do produto.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail:
